Informations pratiques

Livraison & Retours

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

Nos produits étant imprimés et personnalisés à la demande, un délai de production s’ajoute au délai d’acheminement. Voici tout ce qu’il faut savoir sur la livraison de vos commandes et vos droits en matière de retour, conformément à la loi 31-08 relative à la protection du consommateur.

Zones de livraison

Nous livrons sur l’ensemble du territoire marocain. L’adresse de livraison est celle que vous indiquez lors de la commande ; merci de vérifier son exactitude avant validation.

Délais

Chaque produit est fabriqué spécialement pour vous. À titre indicatif :

• Production : selon le produit, la quantité et la personnalisation.
• Livraison : généralement sous 48 à 72 heures après validation de votre commande et, le cas échéant, de votre bon à tirer.

En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande, sauf délai convenu autrement. Pour les commandes urgentes ou en grande quantité, contactez-nous sur WhatsApp afin d’étudier ensemble le meilleur délai.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du volume de votre commande. Ils vous sont indiqués avant la validation finale du paiement.

Réception du colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis et la conformité des produits. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit non conforme), signalez-le nous rapidement, photos à l’appui.

Droit de rétractation

Conformément à la loi 31-08, si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non personnalisés, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit.

Produits personnalisés

En raison de leur nature, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont ni repris ni échangés (exclusion prévue par la loi 31-08), sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme ou différent de votre commande, contactez-nous rapidement. Vous bénéficiez des garanties légales (conformité et vices cachés). Après vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement du produit concerné, sans frais supplémentaires pour vous.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué selon le moyen de paiement initial ou tout autre moyen convenu ensemble, dans les délais prévus par la loi.

Une question ?

Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous accompagner :